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Die Exit Rate (zu Deutsch: Ausstiegsrate) ist eine Kennzahl im Web-Analytics-Bereich, die den Prozentsatz der Besucher misst, die eine Website über eine bestimmte Seite verlassen. Im Gegensatz zur Absprungrate (Bounce Rate), die sich auf Besucher bezieht, die die Website nach dem Besuch nur einer einzigen Seite verlassen, berücksichtigt die Exit Rate alle Besucher, unabhängig davon, wie viele Seiten sie zuvor aufgerufen haben. Das bedeutet: Alle Absprünge sind auch Ausstiege, aber nicht alle Ausstiege sind Absprünge.
Die Berechnung der Exit Rate erfolgt, indem man die Anzahl der Besuche, bei denen eine bestimmte Seite die letzte aufgerufene Seite war, durch die Gesamtzahl der Besuche dieser Seite teilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert. Alternativ lässt sich die Kennzahl auch als Verhältnis der letzten Seitenaufrufe einer Seite X zur Gesamtanzahl der Aufrufe dieser Seite darstellen.
Formel für die Exit Rate:
Die Exit Rate ist eine wichtige Analysegröße, um das Verhalten der Nutzer besser zu verstehen. Besonders für Betreiber von Online-Shops liefert sie entscheidende Hinweise auf potenzielle Schwachstellen innerhalb der Customer Journey. Eine hohe Ausstiegsrate auf Seiten, die sich vor dem Kaufabschluss befinden – beispielsweise im Warenkorb oder während des Bezahlvorgangs – kann auf Probleme hinweisen. Diese könnten in technischen Hindernissen wie langen Ladezeiten, komplizierten Formularen oder unklaren Informationen über Zahlungsmethoden begründet sein. Indem Betreiber solche Seiten gezielt analysieren, lassen sich Optimierungen vornehmen, um Abbrüche zu minimieren und die Conversion Rate zu verbessern.
Für angehende E-Commerce-Fachkräfte, die sich in der Prüfungsvorbereitung E-Commerce befinden, ist es essenziell, die Unterschiede zwischen Kennzahlen wie Exit Rate und Absprungrate zu verstehen. Ebenso wichtig ist es, die Exit Rate zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen für die Optimierung von Online-Shops abzuleiten.