Zählt zu den Multichannel-Strategien und bedeutet, dass es seitens des Anbieters gezielte Verknüpfungen zwischen den einzelnen Vertriebskanälen gibt.

Beschreibt den Verlauf eines Kaufprozesses vom ersten Berührungspunkt (Touchpoint) eines potenziellen Kunden mit dem Produkt, der Dienstleistung, dem Anbieter bis in die Nachkaufphase, in der Bewertungen und Empfehlungen wichtige Touchpoints darstellen.