Kennzahl, die den durch einen Kunden erwarteten Gewinn, der durchschnittlich aus einem Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung erzielt wird, angibt. Wird auch als Lifetime Value (LTV) bezeichnet.

Beschreibt den Verlauf eines Kaufprozesses vom ersten Berührungspunkt (Touchpoint) eines potenziellen Kunden mit dem Produkt, der Dienstleistung, dem Anbieter bis in die Nachkaufphase, in der Bewertungen und Empfehlungen wichtige Touchpoints darstellen.

(= Neukunden-Akquisitionskosten) ermittelt die Effizienz von Marketingmaßnahmen, die auf die Gewinnung von Neukunden ausgerichtet sind.

Zählt zu den Multichannel-Strategien und bedeutet, dass es seitens des Anbieters gezielte Verknüpfungen zwischen den einzelnen Vertriebskanälen gibt.

Die Conversion Rate (CR) ist eine zentrale Kennzahl im E-Commerce und dient als Indikator für die Effizienz von Online-Marketing-Maßnahmen und Website-Optimierungen. Sie beschreibt das Verhältnis zwischen der Anzahl der Conversions – also der gewünschten Handlungen, wie beispielsweise Käufe, Anmeldungen oder Downloads – und der Gesamtzahl der Besuche oder Besucher auf einer Website. Diese Metrik gibt Auskunft darüber, wie erfolgreich eine Website darin ist, ihre Nutzer zu einem bestimmten Ziel zu führen.

Im übertragenen Sinne lässt sich die Conversion Rate mit einem Trichter vergleichen. Die Trichteröffnung am Eingang symbolisiert die Gesamtzahl der Besucher, während die Trichteröffnung am Ausgang die Anzahl derjenigen darstellt, die eine gewünschte Handlung durchgeführt haben. Je größer der Anteil der Conversions im Verhältnis zur Gesamtzahl der Besucher ist, desto besser ist die Conversion Rate. Eine hohe Conversion Rate deutet darauf hin, dass eine Website effektiv gestaltet ist und die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt.

Die Berechnung der Conversion Rate ist denkbar einfach: Man teilt die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Besuche und multipliziert das Ergebnis mit 100, um einen Prozentwert zu erhalten. Zum Beispiel bedeutet eine Conversion Rate von 5 %, dass fünf von 100 Besuchern eine gewünschte Aktion ausgeführt haben.

Für Online-Shops und andere digitale Plattformen ist die Conversion Rate nicht nur eine Kennzahl, sondern auch ein entscheidender Erfolgsfaktor. Sie hilft dabei, Schwachstellen im Verkaufsprozess zu identifizieren und gezielte Optimierungen vorzunehmen. Maßnahmen wie die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit, ansprechende Produktbeschreibungen oder personalisierte Angebote können die Conversion Rate erheblich steigern.

Im Rahmen der Prüfungsvorbereitung E-Commerce sollten angehende Fachkräfte die Bedeutung der Conversion Rate und deren Einfluss auf den Geschäftserfolg verstehen. Es ist wichtig, nicht nur die Berechnung dieser Kennzahl zu beherrschen, sondern auch die Fähigkeit zu entwickeln, die Ergebnisse zu interpretieren und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten.

Sind Hilfsmittel, die der Analyse, Bewertung und Darstellung von komplexen Zusammenhängen dienen. Sie zielen mit ihren Informationen und Ergebnissen darauf ab, die richtigen unternehmerischen Entscheidungen zu ermöglichen.

Kann übersetzt werden als unternehmerische Funktion von Planung, Steuerung und Kontrolle aller Unternehmensbereiche. Im Controlling werden Daten des Rechnungswesens und weiterer Quellen verarbeitet, zum Beispiel aus Analytics-Systemen.