(Benutzeroberfläche oder Benutzerschnittstelle) ist die Plattform oder Oberfläche über die Hard- oder Software vom Menschen gesteuert werden kann und soll die Arbeit mit Hard- und Software effektiver machen.

Umfasst alle Berührungspunkte der Customer Journey eines Nutzers mit einem Produkt, aber auch der herstellenden Firma und ihren Dienstleistungen. UX beschreibt sämtliche Erwartungen, Wahrnehmungen und Reaktionen des Nutzers, die vor, während und nach der Nutzung auftreten.

User Interface = (= Benutzeroberfläche oder Benutzerschnittstelle) ist die Plattform oder Oberfläche über die Hard- oder Software vom Menschen gesteuert werden kann und soll die Arbeit mit Hard- und Software effektiver machen.

Ist ein Verfahren zur Überprüfung und Optimierung der Usability durch Testen von Websites durch reale Personen.

Sind konkrete Aussagen über angestrebte Zustände bzw. Ergebnisse, die aufgrund von unternehmerischen Maßnahmen erreicht werden sollen. Die Unternehmensziele werden als Ausgangspunkt jeder unternehmerischen Tätigkeit definiert.

Bezeichnet man die von den Eigentümern angedachte zentrale übergeordnete Konzeption für die Führung eines Unternehmens. Sie beinhaltet neben den Wertvorstellungen auch langfristige Ziele für die Ausrichtung auf dem jeweiligen Markt.

Beinhaltet die tatsächlich gelebten Werte, Verhaltensnormen, Traditionen, Sitten und Gebräuche innerhalb eines Unternehmens und nach außen.

Beleuchtet die Stärken und Schwächen der eigenen Unternehmung. Es handelt sich hierbei – im Gegensatz zu der Umweltanalyse – um beeinflussbare Parameter, das heißt, dass das Unternehmen einen – wenn auch eingeschränkten – Einfluss darauf hat.

Beim Attributionsmodell U-Modell, das häufig auch als positionsbasiert bezeichnet wird, wird dem ersten und letzten Kontaktpunkt im Verlauf einer Customer Journey das höchste Gewicht gegeben. Der geringste Wert wird den Kontaktpunkten zwischen dem ersten und letzten Kontaktpunkt zugemessen. Diejenigen Kontaktpunkte, die sich näher am ersten und letzten Kontaktpunkt befinden, erhalten eine höhere Gewichtung als die mittleren Kontaktpunkte.

Umfasst die Planung, Steuerung, Kontrolle und Verbesserung aller betrieblichen Maßnahmen zum Schutz der Umwelt sowie alle Aspekte einer umweltorientierten Betriebs- und Mitarbeiterführung.

Setzt den Gewinn ins Verhältnis zu den Umsatzerlösen