Oder auch der Datenexport, will Daten von einem Anwendungsprogramm in ein anderes Programm überführen. Oftmals handelt es sich auch um einen Datenexport, wenn die exportierten Daten dabei in ein anderes Format konvertiert werden.
Controlling
Kann übersetzt werden als unternehmerische Funktion von Planung, Steuerung und Kontrolle aller Unternehmensbereiche. Im Controlling werden Daten des Rechnungswesens und weiterer Quellen verarbeitet, zum Beispiel aus Analytics-Systemen.
Customer-Relationship-Management
(Kundenbeziehungsmanagement) dient der systematischen Planung, Steuerung und Durchführung der Beziehungen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Der Begriff CRM wird oft für Software-Systeme als Kundenbeziehungsmanagement benutzt.
Customer Acquisition Cost
(= Neukunden-Akquisitionskosten) ermittelt die Effizienz von Marketingmaßnahmen, die auf die Gewinnung von Neukunden ausgerichtet sind.
Cross-Channeling
Zählt zu den Multichannel-Strategien und bedeutet, dass es seitens des Anbieters gezielte Verknüpfungen zwischen den einzelnen Vertriebskanälen gibt.
Organisationsentwicklung
Ist ein langfristig angelegter, umfassender Entwicklungs- und Veränderungsprozess von Organisationen und den in ihnen tätigen Menschen. Der Prozess beruht auf dem Lernen aller Betroffenen durch direkte Mitwirkung und praktische Erfahrung. Ziele bestehen in der gleichzeitigen Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Organisation (Produktivität) und der Qualität des Arbeitslebens (Humanität).
Customer Journey
Beschreibt den Verlauf eines Kaufprozesses vom ersten Berührungspunkt (Touchpoint) eines potenziellen Kunden mit dem Produkt, der Dienstleistung, dem Anbieter bis in die Nachkaufphase, in der Bewertungen und Empfehlungen wichtige Touchpoints darstellen.
Notfallplan
Ist ein Katalog von Handlungsanweisungen und Maßnahmen, die im Falle von plötzlich eintretenden Notfällen oder Ereignissen, Schäden von einem Unternehmen abwenden oder begrenzen sollen. In Bezug auf den E-Commerce sind in diesen vor allem Fragen der IT-Infrastruktur, der Logistik und der Umsatzentwicklung einzubeziehen.
Operations Research
Geplante, geregelte Vorgehensweise zur Realisierung von Zielen durch Planung, Integration und Koordination von Produktionsfaktoren (Arbeit, Boden, Kapital).
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die genutzt wird, um die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu messen. Er hilft Unternehmen zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund:innen ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Der NPS basiert auf der Antwort auf die Frage:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“
Die Befragten geben ihre Antwort auf einer Skala von 0 bis 10, und auf Basis dieser Antworten werden sie in drei Kategorien eingeteilt:
– Promotoren (9-10): Diese Kund:innen sind sehr zufrieden und empfehlen das Unternehmen aktiv weiter.
– Passive (7-8): Diese Kund:innen sind zwar zufrieden, aber nicht begeistert genug, um das Unternehmen weiterzuempfehlen.
– Detraktoren (0-6): Diese Kund:innen sind unzufrieden und könnten das Unternehmen negativ bewerten.
Berechnung des NPS:
Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Promotoren minus den Prozentsatz der Detraktoren ermittelt wird:
NPS = % Promotoren – % Detraktoren
Der NPS-Wert liegt zwischen -100 und +100. Ein Wert über 0 gilt als positiv, ab 50 gilt er als sehr gut.
Warum ist der NPS wichtig?
Der NPS gibt Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kund:innenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen das Unternehmen weiterempfehlen. Dies hilft dabei, Schwachstellen zu erkennen und die Kundenerfahrung gezielt zu verbessern. Da der NPS Teil unserer Weiterbildung ist, hast du eine optimale Prüfungsvorbereitung E-Commerce und bist bestmöglich auf den beruflichen Alltag im Unternehmen vorbereitet.
